الشروط والأحكام

لأغراض هذه الشروط العامة للاستعمال والبيع (المشار إليها فيما بعد بـ «الشروط العامة»)، يُفهم كل مصطلح من المصطلحات التالية، سواء ورد بصيغة المفرد أو الجمع، بالمعنى المحدد في التعريف الموالي:

1. المستفيد

يقصد به المستخدم أو، عند الاقتضاء، الشخص الذي يحضر فعالية وبحوزته تذكرة صالحة؛

2. التذكرة

يقصد بها الوثيقة المطبوعة أو الوثيقة الإلكترونية أو أي وسيلة إلكترونية تثبت المعاملة المنجزة بين المنظّم والمستخدم عبر المنصة وتمنح هذا الأخير حق الولوج إلى فعالية؛

3. اللجنة الوطنية

يقصد بها اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي؛

4. الطلب

يقصد به فعل طلب تذكرة على المنصة من طرف مستخدم؛

5. الناشر

يقصد به ناشر المنصة، أي شركة ELECTRONIC EVENTS، شركة ذات مسؤولية محدودة بشريك وحيد رأسمالها 100.000 درهم، ومقرها الاجتماعي بـ 4 زنقة عبد الوهاب الزقاق الطابق 1 الشقة 1، بلفدير - الدار البيضاء، المسجلة بالسجل التجاري بالدار البيضاء تحت رقم 403217 والمعرّف الضريبي رقم 25254268.

6. الفعالية

يقصد بها عرضًا أو حدثًا رياضيًا أو حفلًا موسيقيًا أو أي تظاهرة ثقافية أو رياضية أو ترفيهية ينظّمها منظّم؛

7. المعلومات المُدخَلة

يقصد بها كل معلومة يدخلها المستخدم على المنصة؛

8. المنظّم

يقصد به كل شخص ينظّم فعالية ويعرض تذاكرها للبيع على المنصة؛

9. المنصة

يقصد بها منصة «events.ma»، موضوع هذه الشروط؛

10. المستخدم

يقصد به كل شخص يستعمل المنصة، بمن في ذلك أصحاب الحسابات، ومن يقوم عند الاقتضاء بطلب.

«events.ma» منصة إلكترونية للوساطة التجارية تربط بين المستخدم والمنظّم وتتيح لهذا الأخير عرض التذاكر للبيع على المنصة.

تُطبَّق هذه الشروط العامة على كل شراء تذكرة يتم عبر المنصة. يتدخل الناشر بصفته وسيطًا في مرحلة التسويق دون أن يتدخل إطلاقًا في تنظيم الفعالية. وبالتالي يتحمّل المنظّمون كامل المسؤولية عن سير الفعالية.

لا تشمل هذه الشروط العامة إذن سير الفعالية في حد ذاتها. ويمكن للمنظّمين إضافة شروطهم الخاصة بشأن الفعالية في وثيقة تُعرض على المستخدم عند إنجاز الطلب.

تُعرض أثمنة التذاكر بالدرهم المغربي وبجميع الرسوم.

بما أن للمنظّمين حق تعديل الأثمنة خلال فترة البيع، فإن الفوترة التي يقوم بها الناشر تتم على أساس الأثمنة السارية وقت إنشاء المستخدم للطلب.

عند إنشاء أول طلب، يتعين على كل مستخدم إنشاء حساب على المنصة أولًا. ويستلزم هذا الإنشاء إدخال المعطيات الشخصية الضرورية للتعرف عليه. ويُسند إلى المستخدم اسم مستخدم وكلمة مرور. وعليه اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لمنع أي استعمال احتيالي لحسابه من طرف أشخاص غير مأذون لهم.

أما بالنسبة للطلبات اللاحقة، فعلى المستخدم تسجيل الدخول إلى الحساب المسند إليه.

تُخبر المنصة المستخدم، في الوقت الفعلي، بتوفر التذاكر أثناء إنشاء الطلب. وإذا لم تعد بعض التذاكر متوفرة بين بداية الطلب ونهايته، أخبره النظام بذلك. ويمكنه حينئذ مراجعة محتوى طلبه قبل التأكيد والأداء.

ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إنشاء الطلب وعلى التذكرة، يكون اختيار المقاعد حرًا خلال الفعالية. وإذا اختار المنظّم اعتماد نظام لاختيار المقاعد، دُعي المستخدم إلى اختيار مقعده أو منطقته أثناء إنشاء الطلب. ويُقدَّم الموقع على المخطط أو الرسم على سبيل الإرشاد فقط؛ فهو يسعى إلى أقصى قدر من المطابقة لكن لا قيمة تعاقدية له.

كما يحتفظ المنظّم والناشر بحق تحديد عدد التذاكر التي يمكن لكل مستخدم طلبها.

يترتب على تأكيد الطلب الالتزام بأداء الثمن المبيّن. ولا يُسمح إلا بوسيلة أداء واحدة لكل طلب.

1. 6.1 - الأداء بالبطاقة البنكية

يمكن أداء الطلب ببطاقة بنكية صالحة. ويتولى معالجة هذا الأداء شريكنا البنكي، المركز النقدي البيني (CMI). ومعطيات الاتصال به متاحة على الصفحة https://www.cmi.co.ma/.

بمجرد مصادقة شريكنا البنكي على المعاملة، يُخصم من الحساب البنكي للمستخدم مبلغ الطلب. وفي ختام المعاملة، يُرسل إليه تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني.

إذا تبيّن لشريكنا البنكي أن أداءً ما غير صالح بعد إصدار التذكرة، أُبطلت هذه الأخيرة ولم تعد تخوّل الولوج إلى الفعالية.

المبادلات مع المنصة مؤمَّنة. ولا يحتفظ نظامنا بالمعطيات البنكية للمستخدم. وتتم الأداءات الإلكترونية عبر المنصة من خلال الصفحة المخصصة لشريكنا البنكي، الذي يؤمّنها باستعمال تقنيات التشفير والتوثيق الملائمة.

2. 6.2 - الأداء البديل

في الحالات التي يُسمح فيها بالأداء عبر قنوات غير التي يقترحها شريكنا البنكي، تقوم المنصة بحجز طلب المستخدم. وبمجرد إتمام الأداء داخل أجل 12 ساعة وتأكيده من طرف المنظّم لدى الناشر، يُرسل الطلب بالبريد الإلكتروني إلى المستخدم وفق الكيفيات المنصوص عليها في المادة 7 أدناه. وبعد انصرام أجل 12 ساعة، يُلغى الحجز تلقائيًا.

بمجرد إتمام الأداء، تُرسل رسالة تأكيد فورًا إلى العنوان الإلكتروني للمستخدم.

• بعد تأكيد المستخدم للطلب، يرسل الناشر أو، عند الاقتضاء، المنظّم التذكرة إلى المستخدم متضمنة البيانات التالية:
  • الاسم الشخصي والعائلي للمستخدم، وعند الاقتضاء اسم المستفيد؛
  • اسم الفعالية وتاريخها ومكانها؛
  • هوية المنظّم؛
  • الثمن الذي أداه المستخدم؛
  • رقم التعريف الفريد المرتبط بالتذكرة وبالطلب، ورمز شريطي.

• ويقع على عاتق المستخدم حينئذ التحقق من حسن توصله بالتذكرة ومن طبيعتها والبيانات الواردة فيها، وفي حالة وجود خطأ، إبداء تحفظاته بإخبار الناشر داخل أجل:
  • لا يتجاوز 72 ساعة؛ أو
  • إذا حلّ أجل هذه المدة بعد تاريخ الفعالية، فإنه يُختصر إلى 6 ساعات.

يتعين على المستخدم اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لمنع أي استعمال احتيالي وغير مأذون به للتذكرة من طرف الغير. كما لا تُسلَّم أي نسخة بديلة غير التذكرة الأصلية، بما في ذلك في حالة الضياع أو السرقة.

تجدر الإشارة إلى أن بعض مزودي خدمات البريد الإلكتروني قد يؤخرون إرسال الرسائل. وفي حالة عدم التوصل بالتذكرة بعد عدة ساعات، يُدعى المستخدم إلى الاتصال بخدمة الزبناء لدى الناشر. ولا يترتب على عدم التوصل بالتذكرة بطلان الطلب.

قبل الحضور إلى الفعالية، يتعين على المستخدم طباعة التذكرة على ورق من قياس A4. ولكي تُقبل، يجب أن تكون التذكرة سليمة تمامًا وواضحة القراءة؛ وتُعتبر التذاكر التالفة أو غير المقروءة باطلة.

لا يُقبل تقديم التذكرة على دعامة رقمية (هاتف ذكي مثلًا) إلا إذا نصّ المنظّم على ذلك صراحة في البيانات الواردة على التذكرة.

يُخلي الناشر مسؤوليته عن أي خلل قد يطرأ أثناء إنجاز طلب أو تحميل تذكرة أو طباعتها.

لا يمكن استعمال التذكرة إلا مرة واحدة لولوج الفعالية. وبالتالي، في حالة الضياع أو السرقة أو النسخ، لا يُقبل إلا أول شخص يقدّم التذكرة. ولا يحق لحامل تذكرة سبق استعمالها المطالبة بأي استرجاع. ويُمنع نسخ التذاكر أو تكرارها أو تزويرها.

التذكرة صالحة فقط للمكان والتاريخ والتوقيت الخاص بها. ويجب الاحتفاظ بها إلى غاية نهاية الفعالية.

قد يكون الولوج إلى الفعالية اسميًا، وفق الشروط التي يحددها المنظّم والمبيّنة عند إنشاء الطلب وفي رسالة تأكيد الطلب وعلى التذكرة. وفي هذه الحالة، تُذكر على التذكرة، إضافة إلى هوية المستخدم، هوية المستفيد. ويتعين حينئذ على المستفيد أن يقدّم، إلى جانب التذكرة، وثيقة هوية صالحة عند مدخل مكان الفعالية مطابقة للاسم المدوّن على التذكرة. وتبقى التذاكر الاسمية شخصية وغير قابلة للتفويت، إلا بإذن صريح ومسبق من المنظّم.

المنظّم وحده من يحق له رفض الولوج إلى مكان الفعالية. ولا يُمنح أي استرجاع في هذه الحالة.

للمنظّم حرية التحقق من صلاحية التذاكر عند الولوج إلى الفعالية. وهو غير ملزم بالتحقق من هوية المستفيد من التذكرة، ما دامت التذكرة تحمل رقم تعريف فريدًا ورمزًا شريطيًا. ولذلك يتعين على المستخدم والمستفيد الحرص على سرية تذاكرهما. والمنظّم غير ملزم بالتحقق من صحة التذكرة.

طبقًا لمقتضيات المادة 42 من القانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، لا تخضع التذاكر لحق التراجع. ويُعتبر كل طلب من الناحية القانونية نهائيًا وباتًا.

• لا يمكن استرجاع مبلغ التذكرة، حتى في حالة الضياع أو السرقة، ولا استعادتها ولا تبديلها. ولا يمكن أن يترتب الاسترجاع إلا عن الحالات التالية:
  • إذا أُلغيت الفعالية أو عُدّلت تعديلًا جوهريًا؛
  • إذا أذن المنظّم بالاسترجاع ووضع الأموال رهن الإشارة لتنفيذه.

مع العلم أن كل قرار بإلغاء فعالية أو تأجيلها أو تعديلها يقع على عاتق المنظّم وحده.

في الحالات المشار إليها أعلاه، لا يتم الاسترجاع إلا لفائدة المستخدم ولا يشمل سوى ثمن التذكرة. ولا تُسترجع ولا تُعوَّض أي مصاريف إضافية مهما كانت طبيعتها. ولا يُؤخذ بأي طلب استرجاع إذا قُدّم بعد انصرام أجل 7 أيام من تاريخ إلغاء الفعالية.

عند الإعلان عن إلغاء فعالية أو تعديل تاريخها أو توقيتها أو مكانها وقد سبق أن أُنجز بشأنها طلب، يأذن المستخدم صراحة للناشر، قدر الإمكان وبعد أن يكون المنظّم قد أخبره بذلك، باستعمال المعلومات التي أدخلها المستخدم لإطلاعه على الإجراءات الواجب اتباعها.

وعلى كل حال، يُدعى المستخدم إلى التحقق قبل 24 ساعة من تاريخ الفعالية من أنها ما تزال قائمة دون أي تعديل.

بخصوص أي استفسار للمستخدم يتعلق بالفعالية أو بشروط الولوج، عليه أن يتوجه مباشرة إلى المنظّم الذي يجد معطيات الاتصال به في صفحة بيع التذاكر. وإذا تعذّرت الاستجابة للطلب، اتصل المنظّم بالناشر.

بخصوص أي استفسار تقني يتعلق بالولوج إلى المنصة وتوصل المستخدم بالتذكرة بعد تأكيد الطلب، يمكنه الاتصال بالناشر عبر العنوان الإلكتروني: [email protected]

1. 12.1 مسؤولية المستخدم

يتحمل المستخدم وحده مسؤولية اكتمال المعلومات المُدخَلة وصحتها. ويلتزم بالتحقق من أنها لا تتضمن ما من شأنه المساس بحقوق الغير أو مخالفة قواعد النظام العام. ولا يجوز بأي حال أن يكون محتوى المستخدم كاذبًا أو غير دقيق أو مضللًا.

كما يتحمّل المستخدم وحده المسؤولية في حالة استعمال بطاقة بنكية تعود للغير.

1. 12.2 مسؤولية الناشر

يلتزم الناشر بتسخير جميع الوسائل الضرورية لضمان حسن استعمال المستخدم للمنصة. ويبذل قصارى جهده لإتاحة المنصة على مدار 24 ساعة و7 أيام في الأسبوع، باستثناء عمليات الصيانة المبرمجة، ومع مراعاة مقتضيات هذه الشروط.

• غير أن الناشر يُخلي مسؤوليته في حالة:
  • رفض منظّم الولوج إلى فعالية؛
  • تأجيل فعالية أو إلغائها بقرار من منظّم أو من السلطات؛
  • إدخال مستخدم لمعطيات شخصية تخص مستفيدًا دون موافقة هذا الأخير؛
  • الانقطاعات أو الأعطال أو التعديلات أو الاختلالات في استعمال المنصة، مهما كان مصدرها وأصلها؛
  • تعذّر الولوج إلى المنصة بسبب مشاكل تقنية، مهما كان مصدرها وأصلها؛
  • الأضرار المباشرة أو غير المباشرة اللاحقة بالمستخدم، مهما كانت طبيعتها، والناتجة عن محتوى المعلومات و/أو عن الولوج إلى المنصة أو تدبيرها أو استعمالها أو استغلالها أو اختلالها و/أو انقطاعها؛
  • الاستعمال غير الطبيعي أو الاستغلال غير المشروع للمنصة من طرف أي مستخدم؛
  • الهجوم أو القرصنة المعلوماتية، أو الحرمان من الولوج إلى شبكة الإنترنت أو حذفه أو منعه، بصفة مؤقتة أو نهائية ولأي سبب كان.

• لا يمكن بأي حال إثارة مسؤولية الناشر عن أي ضرر أو خطأ أو تقصير عندما يكون عدم التنفيذ أو سوء التنفيذ المنسوب إليه ناتجًا عن:
  • خطأ أو إهمال أو إغفال أو تقصير من المستخدم؛
  • تأخر المستخدم أو المنظّم في تبليغ المعلومات؛
  • الاستعمال الاحتيالي لوسائل التوثيق المسلّمة للمستخدم؛
  • عدم احترام توصيات الناشر؛
  • خطأ أو إهمال أو إغفال من الغير الذي لا سلطة للناشر في مراقبته؛
  • في حالة وقوع حدث قاهر.

وبالتالي يتنازل المستخدم عن مطالبة الناشر بأي تعويض، بأي صفة كانت، عن أضرار من قبيل الخسائر الناشئة عن تنفيذ هذه الشروط أو المترتبة عنه.

يتحمل كل مستخدم وحده مسؤولية الأضرار التي يلحقها بالغير ونتائج المطالبات أو الدعاوى التي قد تترتب عنها. ويتنازل المستخدم عن كل رجوع على الناشر في حالة متابعات يرفعها الغير ضده بسبب الاستعمال أو الاستغلال غير المشروع للمنصة، أو في حالة ضياع كلمة مروره، أو في حالة انتحال هويته.

لا يمكن مساءلة الناشر عن سير الفعالية ولا عن وفاء المنظّم بالتزاماته خلالها. وبما أن الفعالية تجري تحت مسؤولية المنظّم وحده، فلا يمكن إثارة مسؤولية الناشر لأسباب من قبيل إلغاء الفعالية أو تأجيلها أو تعديلها أو أي حادث آخر قد يقع خلالها.

المعلومات الضرورية لإنشاء حساب المستخدم ومعالجة طلبه من طرف الناشر هي: الاسم العائلي والاسم الشخصي ورقم الهاتف والعنوانان البريدي والإلكتروني، وعند الاقتضاء رقم وثيقة هوية المستخدم. ويمكن للناشر أيضًا استعمالها للاتصال بكم في حالة وجود مشكل في معالجة طلبكم.

يحتفظ الناشر بحق جمع معطيات عن المستخدم، لا سيما باستعمال ملفات تعريف الارتباط. وجمع المعطيات من طرف الناشر، بصفته المسؤول عن المعالجة، ضروري لأخذ طلبات المستخدم بعين الاعتبار.

يمكن جمع معلومات أخرى بطلب من المنظّم. ويجمع الناشر هذه المعطيات لحساب المنظّم ويطلعه عليها. ويكون المنظّم حينئذ مسؤولًا عن حسن حفظ واستعمال المعطيات التي أُتيح له الاطلاع عليها.

يسخّر الناشر جميع الوسائل لضمان سرية وأمن المعلومات المُدخَلة. ولا يستعمل المعلومات ذات الطابع الشخصي المجمّعة سوى الناشر والمنظّم، وعند الاقتضاء أطراف ثالثة مأذون لها.

بقبول هذه الشروط العامة للاستعمال والبيع، يأذن المستخدم صراحة للناشر بتبليغ معطياته الشخصية إلى المنظّم. ولا يمكن مساءلة الناشر عن الاستعمال الذي قد يُخصص لهذه المعطيات. ويكون المنظّم وحده مسؤولًا عن تدبير المحتوى الذي يوجهه إلى المستخدم وعن مضمونه.

طبقًا للقانون رقم 09-08، الصادر بتنفيذه الظهير الشريف 1-09-15 بتاريخ 18 فبراير 2009، المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، يلتزم الناشر بحماية المعطيات الشخصية للمستخدم ويخبره بأن له حق الولوج إليها وتصحيحها والاعتراض على معالجتها، ويمكنه ممارسة هذا الحق بمراسلة: البريد الإلكتروني: [email protected]

تم التصريح بهذه المعالجة وهي قيد مسطرة الترخيص لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي.

يُخبَر المستخدم بأنه، عند زياراته للمنصة، قد يُثبَّت ملف تعريف ارتباط تلقائيًا على متصفحه ويُحفظ مؤقتًا في ذاكرة قرصه الصلب. وملف تعريف الارتباط عنصر لا يسمح بالتعرف على المستخدم لكنه يسجل معلومات تتعلق بتصفحه للمنصة. وتُستعمل هذه المعلومات جزئيًا لتحسين أمن المنصة وتقديم خدمة أمثل.

يُقر المستخدم بأنه أُخبر بهذه الممارسة ويأذن صراحة باستعمالها دون اعتراض أو تحفظ.

تخضع المنصة وكيفيات وشروط استعمالها للقانون المغربي، أيًا كان مكان الاستعمال ومكان تنظيم الفعالية. وفي حالة نزاع محتمل، وبعد فشل كل محاولة لإيجاد حل ودي داخل أجل ثلاثين (30) يومًا من تاريخ نشوء النزاع، تكون المحاكم المغربية وحدها مختصة بالبت فيه.

يصرّح المستخدم بأنه اطّلع على هذه الشروط العامة للاستعمال والبيع وقبلها، وكذا على الشروط التي قد يحددها المنظّم بشأن سير الفعالية.

يحتفظ الناشر بإمكانية تعديل هذه الشروط العامة للاستعمال والبيع في أي وقت بنشر نسخة جديدة منها على المنصة. وتدخل هذه التعديلات حيز التنفيذ بمجرد نشرها على المنصة وتصبح بالتالي نافذة في مواجهة كل مستخدم ابتداءً من تلك اللحظة.

وبصفة عامة، يُعد كل استعمال للمنصة قبولًا تامًا وموافقة دون تحفظ على الشروط العامة للاستعمال والبيع وعلى الشروط الجديدة المحتملة.

تُعد معطيات الاتصال والمعاملات التي تحتفظ بها المنصة حجة.